Términos y condiciones

Le damos la bienvenida a nuestro servicio de compras en línea de Servicios Farmacéuticos Especializados.

Servicios Farmacéuticos Especializados, S.A de C.V, (en lo sucesivo Servicios Farmacéuticos Especializados) con domicilio en Xicoténcatl número 190, Col. Del Carmen, Alcaldía Coyoacán, C.P. 04100, Ciudad de México, otorga diversas funciones y servicios al visitar, hacer uso y ejecutar cualquier comando en el sitio de internet: medicos.sfe.com.mx, así como en las páginas, ventanas, sub-páginas y pop-ups desplegados en ella, los cuales pertenecen al mismo (en su conjunto, el sitio) o cuando usted utiliza software puesto a su disposición por Servicios Farmacéuticos Especializados, los cuales se le brindan bajo los siguientes términos y condiciones.

Uso del sitio

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• Falsificar cualquier encabezado de TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o grupo de noticias.
• Intentar o realizar cualquier tipo de actividades fraudulentas, entre las que se encuentran, de manera enunciativa más no limitativa, falsificar o suplantar identidades creando, una misma persona, diversas cuentas con distintas direcciones de correo electrónico;
• Falsificar, modificar o alterar datos personales.

Por lo anterior, en este momento usted acepta que, en caso de que Servicios Farmacéuticos Especializados, tenga la sospecha de que algún usuario haya realizado cualquier uso fraudulento o malintencionado y/o contrario a estos términos y condiciones y/o contrarios a la buena fe de los servicios que se ofertan en el sitio, tendrá el derecho de restringir y, en su caso, suspender y/o cancelar la (s) cuenta (s) que se encuentre (n) en alguno de los supuestos anteriormente señalados.

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No se le conferirán títulos, derechos ni intereses de materiales descargados como resultado de dicha descarga para uso personal no comercial. El usuario reconoce que estos derechos son válidos y están protegidos en todas las formas, los medios y las tecnologías que existan en la actualidad o que se desarrollen de aquí́ en adelante. Los avisos de marca registrada o de derechos de autor no pueden eliminarse ni alterarse de ningún modo. Las marcas registradas y los derechos de autor no pueden usarse en relación con los bienes, productos o servicios de terceros.

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En resumen, Servicios Farmacéuticos Especializados, así como sus proveedores y otorgantes de licencias, se reservan todos los derechos intelectuales en todos los textos, programas, productos, procesos, tecnologías, contenidos y demás materiales que aparecen en el sitio, por lo tanto, el acceso y uso de este sitio no otorga, de forma alguna, y no podrá, de ningún modo, considerarse como una concesión o licencia alguna respecto de los derechos de los cuales Servicios Farmacéuticos Especializados, sus proveedores y otorgantes, es titular o licenciatario de los mismos.

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Ausencia de obligaciones respecto del sitio

Servicios Farmacéuticos Especializados asume la responsabilidad de mantener habilitadas todas las cuentas registradas en el sitio, siempre y cuando el usuario no incurra en alguna de las causales de uso indebido, irregular o no autorizado, descritas anteriormente.

Asimismo, derivado de las condiciones de mercado, Servicios Farmacéuticos Especializados se reserva el derecho de modificar, cancelar, deshabilitar, eliminar, remover o editar el contenido del sitio, en todo momento, respetando, en cualquier caso, las promociones que se encontrasen vigentes hasta el momento del cambio de la información.

No obstante, Servicios Farmacéuticos Especializados se reserva el derecho de corregir cualquier error u omisión en la información presentada en el sitio que pueda causar daño, confusión, perjuicio, agravio, menoscabo o detrimento de los derechos que a usted como usuario, le confiere la Ley Federal de Protección al Consumidor, comprometiéndose a que, en caso de que dichos errores u omisiones deriven en fallas, defectos, deficiencias, imperfecciones o faltas en la información, estas se resolverán a la brevedad.

Si bien el sitio es operado y ofrecido por Servicios Farmacéuticos Especializados en el estado en el que se encuentra, lo cierto es que, en virtud de que se utilizan softwares y plataformas de terceros para la operación del sitio, de manera enunciativa más no limitativa, tales como: procesadores de pagos, proveedores de seguridad y encriptación de datos, servicios de alojamiento web (hosting), servidores web, sistemas de nombres de dominio (DNS), protocolos de comunicación (HTTP/HTTPS), entre otros, es posible que el sitio presente errores en su funcionamiento u operación dependiendo el dispositivo en el que se acceda, por lo que Servicios Farmacéuticos Especializados le recomienda ingresar al sitio desde una computadora o desde un dispositivo que funcione con sistema operativo Android o iOS, para poder garantizar el correcto funcionamiento y/o compatibilidad del sitio.

No obstante, en caso de que usted decida acceder al sitio desde un dispositivo distinto a los recomendados, Servicios Farmacéuticos Especializados no puede garantizar el correcto funcionamiento del mismo, debido a que los softwares y licencia de terceros, pueden no estar optimizados para ser utilizados o funcionar en dichos dispositivos, por lo que en este momento exime a Servicios Farmacéuticos Especializados de cualquier responsabilidad en relación a daños y/o perjuicios causados por el uso de dispositivos distintos a los recomendados.

Servicios Farmacéuticos Especializados, como operador del sitio, hará todo lo posible por que este opere y funcione de manera correcta, en el entendido de que, al tratarse de una página de internet, esta no se encuentra exenta de experimentar fallas en su funcionamiento debido a factores externos por los servicios contratados con terceros para su operación, de manera enunciativa más no limitativa, tales como: licenciatarios de software, proveedores de internet, servicios de alojamiento web (hosting), servidores web, sistemas de nombres de dominio (DNS), protocolos de comunicación (HTTP/HTTPS), sistemas de gestión de contenido (CMS), herramientas de análisis web, entre otros, por lo es posible que, de manera extraordinaria, la página pueda sufrir errores o problemas en su funcionamiento.

En este entendido, Servicios Farmacéuticos Especializados se compromete a realizar las gestiones necesarias para mantener en completo funcionamiento los servicios que se ofrecen en el sitio la mayor parte del tiempo posible. No obstante, al depender de elementos fuera del control y/o gestión de Servicios Farmacéuticos Especializados, es posible que usted pueda experimentar, de manera extraordinaria, interrupciones, errores y/o fallas en el sitio, por lo que no es posible garantizar que éste, en todo momento, satisfaga los requerimientos de usted como usuario, que se encuentre vigente y accesible de forma permanente o que no presente fallas y/o errores durante su uso. Sin embargo, en dichos casos, Servicios Farmacéuticos Especializados se compromete a implementar y mantener todas las acciones que estén bajo su control para que usted, al navegar en el sitio, experimente la menor cantidad de interrupciones, fallas y errores posibles.

Ausencia de recomendaciones médicas o farmacéuticas

Ninguna información publicada, publicitada, expuesta, compartida y/o señalada en el sitio constituye ni constituirá́ una prescripción, receta, sugerencia, instrucción, consejo o asesoría médica, clínica, farmacéutica o sanitaria dirigida a persona alguna. Cualquier información de carácter médico, clínico, farmacéutico o sanitario en el sitio únicamente tiene el carácter de divulgación, para referencia o de carácter informativo para el público en general. En el presente sitio no se prestan servicios médicos, de enfermería ni de cualquier otra especialidad que deban ser administrados personalmente por un profesional de la salud debidamente autorizado.

En caso de que cualquier usuario padezca cualquier enfermedad, síntoma, signo, indicio y/o señal por la cual desee determinar su estado de salud o realizar cualquier actividad física, Servicios Farmacéuticos Especializados le recomienda encarecidamente que consulte a su médico.

El usuario entiende y conviene que Servicios Farmacéuticos Especializados no puede, ni será́ responsable de cualquier daño o perjuicio que usted sufra con motivo de la compra o uso de cualquier bien, producto y/o servicio desplegado en el sitio, por lo que usted, en este acto, libera y exime a Servicios Farmacéuticos Especializados de cualquier obligación o responsabilidad en que pudiese incurrir por el uso indebido, incorrecto, erróneo, inoportuno y/o inexacto que usted realice de los bienes, productos y/o servicios adquiridos en el sitio.

Opiniones, Comentarios y Comunicaciones de los Usuarios

El usuario no podrá́ enviar correos en cadena, correos masivos o correos que constituyan cualquier tipo de "spam"; en la medida de lo posible, Servicios Farmacéuticos Especializados implementará las acciones necesarias para evitar que los usuarios ejecuten este tipo de acciones.

El usuario se obliga a evitar enviar, subir o transmitir comunicaciones, contenido o material de cualquier tipo a las direcciones de correo electrónico (o por cualquier otro medio) de Servicios Farmacéuticos Especializados que pueda infringir o viole los derechos de alguna de las partes o que viole estos Términos y Condiciones.

Todo usuario que envíe o intercambie de algún modo comunicaciones, contenido o materiales, incluyendo, pero sin limitarse a información personal o comercial, ideas, conceptos o invenciones, le otorga en forma irrevocable a Servicios Farmacéuticos Especializados una licencia irrestricta, mundial, indefinida y sin pago de regalías para usar, reproducir, mostrar en público, ejecutar, publicar, transmitir y distribuir dichos materiales y además, acepta que Servicios Farmacéuticos Especializados es libre de usar ideas, conceptos o conocimientos que cualquier usuario u otras personas que actúen en su nombre le proporcionen a Servicios Farmacéuticos Especializados. Servicios Farmacéuticos Especializados no asume ninguna responsabilidad respecto de contenido alguno publicado por cualquier usuario o tercero.

Registro de usuarios

Declaración de Veracidad de Datos del Cliente

Los usuarios que han decidido libremente llenar y aceptar la forma de registro visible en nuestro sitio medicos.sfe.com.mx con el objeto de generar una cuenta de cliente, aceptan los presentes Términos y Condiciones, así́ como el Aviso de Privacidad mismos que pueden ser consultados en el sitio medicos.sfe.com.mx y/o en www.sfe.com.mx.

En este sentido, en virtud de que usted, como usuario del sitio, es quien se encarga de realizar de manera personal y voluntaria su registro como cliente, exime a Servicios Farmacéuticos Especializados de cualquier responsabilidad en que pueda incurrir por registros realizados con información falsa, apócrifa u obtenida de manera ilícita, en el entendido de que Servicios Farmacéuticos Especializados no tiene forma de corroborar que la información proporcionada por usted es verídica, otorgándole el estatus de cliente de buena fe.

Por lo anterior, usted se compromete no solo a que la información que proporcione al realizar su registro como cliente sea veraz y precisa, sino también a mantenerla actualizada, deslindando a Servicios Farmacéuticos Especializados de cualquier responsabilidad en que pueda incurrir derivado del registro realizado con información errónea y/o apócrifa, así como por no contar con su información actualizada, en el entendido de que Servicios Farmacéuticos Especializados no tiene acceso a dicha información a menos de que usted la proporcione.

En caso de que Servicios Farmacéuticos Especializados se percate o tenga la sospecha de que un usuario fue registrado con información apócrifa, obtenida por medios ilícitos o que está suplantando la identidad de otra persona, podrá restringir, cancelar o deshabilitar cualquier cuenta, previo aviso al correo electrónico registrado en dicha cuenta, hasta en tanto no acredite ser el titular de los datos registrados, por lo que es de entenderse que está completamente prohibido el uso de direcciones de correo falsas, suplantar la identidad de otra persona o entidad, así como falsear, de cualquier modo, el origen de cualquier dato, contenido y/o información para realizar su registro como cliente.

Los clientes se comprometen y obligan al uso adecuado y responsable del sitio, los bienes, productos y/o servicios adquiridos. Asimismo, serán responsables de que todos los datos e información transmitida a Servicios Farmacéuticos Especializados sean correctos y veraces, asegurando tener los derechos necesarios para transmitir lícitamente dicha información a Servicios Farmacéuticos Especializados.

Los clientes, al realizar su registro y crear su cuenta, podrán dar su consentimiento para recibir noticias e información publicitaria en sus medios de contacto registrados, por lo que se recomienda encarecidamente que preste atención al momento de autorizar a Servicios Farmacéuticos Especializados el envío de dichos materiales publicitarios. Asimismo, en caso de que usted autorice recibir material publicitario al momento de crear su cuenta en el sitio y se encuentre inscrito en el Registro al que se refieren los artículos 18 y 18 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, deberá informar de dicha situación a Servicios Farmacéuticos Especializados, a través de un correo electrónico a la dirección datospersonales@gdar.com.mx, a efecto de reiterar su consentimiento para recibir la información publicitaria.

Cuenta de Registro con Servicios Farmacéuticos Especializados

El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta y su contraseña, restringir el acceso desde cualquier dispositivo tecnológico, y asumir la responsabilidad de cualquier actividad realizada desde su cuenta y el uso de su contraseña, por mencionar algunas. Asimismo, Servicios Farmacéuticos Especializados es responsable de salvaguardar sus datos personales y datos personales sensibles, de conformidad con lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, así como en el Aviso de Privacidad que puede ser consultado en el sitio medicos.sfe.com.mx y/o www.sfe.com.mx

El usuario reconoce que el acceso al sitio a través de su cuenta, constituye una firma electrónica y que cualquier mensaje de datos o comunicación realizada a través de su cuenta o de cualquier otro medio registrado con Servicios Farmacéuticos Especializados, será́ atribuible a él como cliente por parte de Servicios Farmacéuticos Especializados.

Mensajes de Datos

El cliente acuerda y conviene que la información que envíe a Servicios Farmacéuticos Especializados a través de mensajes de datos mediante correo electrónico, llamadas telefónicas o cualquier otra forma de comunicación, será vinculante para el cliente como una forma de manifestación expresa y por escrito de su voluntad y podrá́ ser conservada por Servicios Farmacéuticos Especializados.

El cliente autoriza a Servicios Farmacéuticos Especializados para asumir que cualquier mensaje de datos o forma de comunicación de cualquier naturaleza, ha sido emitido por el cliente cuando provengan de cualquier dirección electrónica o número telefónico que este haya registrado con Servicios Farmacéuticos Especializados a través del sitio.

El cliente reconoce que cualquier mensaje enviado por Servicios Farmacéuticos Especializados por cualquiera de dichos medios, se tendrá́ como si hubiese sido recibido de forma escrita, aceptando que todos los contratos y/o convenios, avisos y otras notificaciones y comunicaciones que Servicios Farmacéuticos Especializados o el cliente realicen por medios electrónicos o mediante el sitio, satisfacen cualquier requisito legal como si de forma escrita hubieren sido realizados, de conformidad con lo establecido por el artículo 89 del Código de Comercio vigente.

Domicilio y Área de Servicios

El cliente reconoce que Servicios Farmacéuticos Especializados tiene su domicilio en la Ciudad de México, y al día de hoy tiene operaciones de reparto con entrega a domicilio. Las ofertas y servicios de Servicios Farmacéuticos Especializados, estarán sujetos a la duración y a la disponibilidad de los productos establecida en cada una de las ofertas.

Descripciones de Bienes y/o Productos

Servicios Farmacéuticos Especializados se compromete a ser tan preciso como sea posible en la descripción de todos los bienes, productos y/o servicios desplegados en el sitio. No obstante, al únicamente encargarse de distribuir y comercializar los productos, bienes y/o servicios ofertados en el sitio, Servicios Farmacéuticos Especializados no interviene en la manufactura, producción, elaboración y/o fabricación de estos, por lo que es posible que la descripción de cualquier bien, producto y/o servicio no sea exactamente igual que la del bien, producto y/o servicio que el cliente adquiera en el sitio.

En este sentido, es de entenderse que los responsables de la manufactura, producción, elaboración y/o fabricación de los bienes, productos y/o servicios ofertados en el sitio, son los responsables de estos y pueden realizar modificaciones, cambios, transformaciones y/o variaciones, de manera enunciativa más no limitativa, en los empaques, envoltorios, envases, embalajes, información, ingredientes, contenidos, contraindicaciones, entre otros, sin previo aviso y sin autorización de Servicios Farmacéuticos Especializados. Sin embargo, Servicios Farmacéuticos Especializados se compromete a actualizar la información de los bienes, productos y/o servicios ofertados en el sitio de forma inmediata o, en su caso, lo más pronto posible posterior a la notificación que reciba de dichos cambios, a efecto de que esta sea lo más precisa, completa, detallada, vigente o libre de errores que sea posible.

Cabe mencionar que, aun cuando Servicios Farmacéuticos Especializados realiza los esfuerzos necesarios para presentar con la mayor precisión posible los colores de los bienes, productos y/o servicios en el sitio, las imágenes y/o fotografías que se utilizan son con fines meramente ilustrativas y de orientación al momento de su compra y son proporcionadas por los proveedores de estos, por lo que los colores de los productos recibidos pueden variar ligeramente en relación a los visualizados en el monitor, pantalla y/o dispositivo, así como de los ajustes y preferencias de cada usuario al momento de acceder al sitio,

El cliente se obliga a verificar las condiciones de compra antes de realizar algún pedido, a fin de conocer sobre de los términos, condiciones y restricciones que pudieren aplicar a cada producto.

Todos los precios de los productos que se establecen en el sitio están expresados en pesos mexicanos e incluyen todos los impuestos correspondientes.

Si un bien, producto y/o servicio desplegado en el sitio no cumple con la descripción indicada en el mismo en el momento de la entrega al usuario, éste podrá negarse a aceptarlo y Servicios Farmacéuticos Especializados, quedará obligada a no recibir el pago correspondiente. En caso de que haya realizado el pago de los bienes, productos y/o servicios mediante cargo a una tarjeta de débito o crédito, Servicios Farmacéuticos Especializados realizará el reembolso a la tarjeta con que se hubiere realizado la compra, en un plazo de 24 a 72 horas hábiles siguientes a la fecha de la negativa del cliente de recibir el bien, producto y/o servicio, cuando este se encuentre en la Ciudad de México o su Área Metropolitana, o bien, en un plazo de 48 a 72 horas cuando este se encuentre al Interior de la República.

Si el pago se hizo por medio de depósito bancario o transferencia, se realizará el reembolso a la cuenta indicada por el cliente en un lapso de 24 a 72 horas hábiles siguientes a su negativa para recibir el producto, cuando este se encuentre en la Ciudad de México o su Área Metropolitana, o bien, en un plazo de 48 a 72 horas cuando este se encuentre al Interior de la República.

En todo caso la descripción final del bien y/o producto objeto de cualquier oferta de compra será́ la incluida en la confirmación de pedido correspondiente. El cliente será́ responsable de verificar que el bien, producto y/o servicio cumpla con la descripción señalada en la orden de compra y en la confirmación de pedido correspondiente en el momento de la entrega.

Precio Ofrecido

En términos del artículo 42 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el precio que aparece para cada uno de los bienes, productos y o servicios, desplegados en el sitio, representa el precio de venta al público aprobado y/o sugerido por el fabricante o proveedor correspondiente, incluyendo, en su caso, los impuestos asociados con la venta.

En el sitio podrán ser ofertadas diversas promociones asociadas con la compra de bienes, productos y/o servicios, lo que obligará a Servicios Farmacéuticos Especializados a respetar todas y cada una de las promociones vigentes en el sitio de acuerdo a las reglas que, en su caso, apliquen a cada una de ellas.

No obstante lo anterior y a pesar de nuestros mejores esfuerzos, por causas atribuibles a nuestros proveedores de bienes y/o productos, a nuestros proveedores de servicios de logística, por dificultades técnicas en la actualización de nuestra publicidad en el sitio y el tiempo que naturalmente puede consumir la actividad de revisión y actualización en nuestro sistema de precios, o bien errores de inventario, algunos de los bienes y/o productos desplegados en el sitio podrían aparecer con un precio erróneo o no actualizado.

Operaciones concertadas a través del Sitio

Pedidos

Servicios Farmacéuticos Especializados, a través de su red de distribución y entrega, le ofrece al cliente el servicio de venta y entrega de bienes, productos y/o servicios en términos del Contrato de Adhesión establecido en el presente documento. Servicios Farmacéuticos Especializados, por el simple hecho de que usted se registre como cliente, conviene en sujetarse al presente Contrato de Adhesión.

En su carácter de cliente, usted podrá́ realizar ofertas de adquisición de cualquier bien, producto y/o servicio a través del sitio (cada una de dichas ofertas, una “orden de compra”), las cuales se realizarán a través de un mensaje de datos que usted conviene se tenga como una oferta presentada por escrito a Servicios Farmacéuticos Especializados. Mediante la realización de una orden de compra, usted ofertará a Servicios Farmacéuticos Especializados: (i) la compra de los bienes, productos y servicios descritos en la orden de compra; (ii) pagar el precio por dichos bienes, productos y/o servicios contenidos en la confirmación de pedido; (iii) sujetar la transmisión de la propiedad de los bienes, productos y/o servicios a la modalidad de reserva de dominio, de tal forma que dicha transmisión se efectúe simultáneamente con el pago del precio de la confirmación de pedido; (iv) recibir los bienes y/o productos de que se trate en el domicilio de entrega indicado en la cuenta o ticket de compra; (v) identificarse y entregar a Servicios Farmacéuticos Especializados los documentos oficiales que fueren necesarios, así como las recetas médicas que se requieran a satisfacción de Servicios Farmacéuticos Especializados para la venta de los medicamentos y fármacos respecto de las cuales sean necesarios dichos documentos, conforme a la legislación vigente aplicable, y (vi) sujetar la orden de compra y la compraventa correspondiente a los presentes Términos y Condiciones.

Proceso de Compra en el Sitio

1. El cliente ingresa al sitio medicos.sfe.com.mx con su usuario y contraseña, en caso de ya haber realizado compras anteriormente con Servicios Farmacéuticos Especializados.
2. En caso contrario, deberá generar una cuenta de cliente en el mismo sitio, con los datos y documentos personales que se le solicitarán en el formulario de registro.
3. Una vez seleccionado el o los productos que desea comprar, deberá seleccionar una dirección de envío, así como los datos de facturación en caso de requerirlos.

Una vez confirmado el pedido, el cliente contará con las siguientes formas de pago:

Pago con Tarjetas de crédito o débito.

Se aceptan tarjetas Visa, Mastercard y American Express. El cobro de la tarjeta se realizará después de confirmar su pedido en el último paso del proceso, no realizándose ningún cargo previamente.

Pago contra entrega

Esté método de pago únicamente se aplicará con el servicio de entrega a domicilio en Ciudad de México y Área Metropolitana, Guadalajara, Monterrey, Mérida y Tijuana. El cliente acuerda y conviene que la compraventa ofertada mediante la Orden de Compra se tendrá́ por acordada únicamente hasta que el bien, producto y/o servicio, haya sido entregado por Servicios Farmacéuticos Especializados a él, conforme a la confirmación de pedido y el precio correspondiente lo haya pagado, en el entendido de que dicha compraventa, en su caso, puede estar sujeta a la entrega de documentos y/o recetas médicas que sean necesarias entregar a Servicios Farmacéuticos Especializados por parte del cliente, de conformidad con la legislación vigente aplicable.

Todas las compraventas serán pagadas en efectivo en el momento de la entrega o bien, mediante un cargo a la tarjeta de crédito o débito bancaria que el cliente elija. Servicios Farmacéuticos Especializados entregará al cliente el recibo de la compra simultáneamente con el bien y/o producto, y en su caso, una copia del “voucher” o documento que acredite el cargo correspondiente en la tarjeta bancaria señalada por el cliente para el pago.

Transferencia electrónica

Recibimos transferencias electrónicas SPEI desde cualquier banco, los cuales se reconocen automáticamente dentro de los 60 minutos siguientes de haberse efectuado el pago. CADA CLIENTE RECIBIRÁ DATOS BANCARIOS PERSONALIZADOS PARA EFECTUAR SU PAGO VÍA CORREO ELECTRÓNICO AL MOMENTO DE COLOCAR SU PEDIDO.

Depósito con cheque

Es necesario recibir su pago en firme antes de 5 días para evitar que su pedido sea cancelado. CADA CLIENTE RECIBE DATOS BANCARIOS PERSONALIZADOS PARA EFECTUAR SU PAGO VÍA CORREO ELECTRÓNICO AL MOMENTO DE COLOCAR SU PEDIDO.

Depósito en efectivo en sucursal bancaria

En caso de elegir esta opción, será necesario que realice el pago y este quede firme antes de los siguientes 5 días naturales posteriores a haber colocado su pedido, lo anterior, para el efecto de evitar que su pedido sea cancelado. CADA CLIENTE RECIBIRÁ DATOS BANCARIOS PERSONALIZADOS PARA EFECTUAR SU PAGO VÍA CORREO ELECTRÓNICO AL MOMENTO DE COLOCAR SU PEDIDO.

Facturación

El cliente podrá́ obtener la factura correspondiente a cualquier compra realizada con Servicios Farmacéuticos Especializados en términos de la legislación fiscal vigente aplicable, mediante la inclusión de los datos fiscales correspondientes, pudiendo generar la factura al momento de confirmar su orden de compra o comunicándose al (55) 5336 8625, de lunes a viernes, en un horario de 09:00 a 19:00 horas. Servicios Farmacéuticos Especializados para tales fines podrá́, a través de un tercero, realizar el servicio de facturación electrónica, quien a su vez auxiliará al cliente a generar las facturas correspondientes, realizar la reimpresión de las mismas, cancelarlas o para asistirlo en cualquier otro asunto, duda o aclaración relacionado con el proceso de facturación, a través del portal y liga que para tal efecto se habiliten en el sitio. La facturación electrónica solo podrá́ realizarse dentro de los 30 DIAS naturales siguientes a la compra.

Toda la información de registro y facturación proporcionada deberá ser verdadera y exacta, ya que proporcionar cualquier información falsa o inexacta constituye el incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

En caso de que la información de facturación proporcionada no sea verdadera ni exacta, el cliente deberá corregirla dentro del término de 24 horas naturales siguientes a su solicitud de factura, ya que en caso contrario acepta y reconoce que Servicios Farmacéuticos Especializados no estará obligado a emitir la misma.

Tiempos de entrega.

Servicios Farmacéuticos Especializados se compromete a realizar el envío de los productos solicitados por el cliente en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, cuando el domicilio de entrega sea en la Ciudad de México y Área Metropolitana.

En el caso de productos que su domicilio de entrega sea al interior de la República, el plazo de envío será hasta de 72 horas hábiles.

El cliente deberá́ verificar que el bien y/o producto sea el mismo que el descrito en la confirmación de pedido y en la oferta de compra.

Para la venta de medicamentos que requieran receta médica, al momento de la compra se deberán llenar los campos establecidos con los datos de la cédula profesional y el nombre completo del doctor; además de que el cliente, contra entrega del producto, deberá realizar la entrega al repartidor de la receta original correspondiente. (Aplica para entregas en Ciudad de México y su Área Metropolitana, Guadalajara, Monterrey, Mérida y Tijuana)

Cancelación de pedidos por parte del cliente

Las cancelaciones y devoluciones son habituales en la mayoría de las operaciones de compraventa. Sin embargo, las opciones de cancelación dependen del estado de cada pedido. Para iniciar el proceso de cancelación de cualquier pedido es necesario contactar al centro de atención telefónica de Servicios Farmacéuticos Especializados, el cual se encuentra disponible en el siguiente número telefónico: (55) 5659 7792, de lunes a viernes, en un horario de 09:00 a 19:00 horas.

En caso de que el pedido o producto(s) que se desee cancelar ya haya sido cobrado, se procederá al reembolso del monto cobrado al comprador, este será a la misma forma de pago utilizada para realizar la compra sin excepción, apegándose en todo momento a lo que establece en la materia la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita.

En caso de que los productos además de haber sido cobrados también hayan salido de nuestros almacenes, los reembolsos serán procesados una vez que la mercancía haya sido recibida y verificada de vuelta en nuestros almacenes. Por favor tome en cuenta que el proceso para verificar la autenticidad de los productos puede tomar más tiempo. Cuando el artículo es devuelto por esta vía, el dinero será reembolsado directamente a la tarjeta que fue utilizada para la transacción.

Cancelación de la orden por parte de Servicios Farmacéuticos.

Servicios Farmacéuticos Especializados podrá abstenerse de aceptar una orden de compra y de entregar los bienes, productos y/o servicios correspondientes cuando no exista disponibilidad de medios de entrega en el domicilio señalado por el cliente, cuando no reciba el pago del producto completo, cuando no reciba los documentos o recetas médicas correspondientes que avalen la venta del producto, cuando no sea posible llevar a cabo la entrega por causas de fuerza mayor.

El cliente podrá revocar cualquier orden de compra con anterioridad al pago del precio correspondiente. En caso de que el cliente haya realizado el pago del precio correspondiente, ya sea mediante tarjeta de crédito o débito bancarias o de cualquier otra forma, tendrá derecho a devolver el bien y/o producto de que se trate en términos del apartado siguiente.

Devolución del producto

Las devoluciones de productos se realizarán únicamente cuando cumpla con las siguientes características:

• El producto deberá estar cerrado sin alteraciones ni daños, es decir intacto y en las condiciones en que fue recibido y dicha devolución podrá realizarse máximo siete días después de haber realizado la compra.
• Se excluyen de cualquier devolución los medicamentos controlados y cualquiera que deba mantener condiciones especiales para su almacenaje (medicamentos refrigerados), ya que Servicios Farmacéuticos Especializados, no podrá corroborar la que dichos productos no fueron alterados, dañados, o que se cumplieron las condiciones para su almacenaje y/o manejo, así como tampoco es posible garantizar la higiene y el control sanitario existente del producto controlado con respecto de dichos bienes, productos y/o servicios, de conformidad con la legislación vigente aplicable.

En virtud de lo anterior, el cliente acepta y conviene que, respecto de aquellos bienes, productos y/o servicios que requieran un manejo, almacenaje o condiciones especiales y particulares para su reguardo, así como cualquiera que sea refrigerado, únicamente tendrá derecho de abstenerse a recibir el producto conforme a lo señalado en “Descripción de Bienes o Productos”, o a cancelar la orden de compra correspondiente, conforme al renglón “Cancelaciones”.

De igual manera deberá enviar un correo electrónico a medicos@sfe.com.mx enviando las evidencias que demuestren que el producto no ha sido abierto ni alterado, así como las causas de la devolución, comprometiéndose Servicios Farmacéuticos Especializados a proporcionar una respuesta dentro de las siguientes 24 a 48 horas hábiles posteriores a la recepción de su correo.

En caso de que la devolución sea solicitada dentro de la Ciudad de México y/o su Área Metropolitana, Servicios Farmacéuticos Especializados una vez autorizada la devolución, y previo acuerdo con el cliente recogerá el producto durante las siguientes 24 a 48 horas hábiles a dicha autorización, o bien, el cliente puede realizar la devolución personal de los productos en el domicilio ubicado en: Centeno 61, Granjas Esmeralda, Iztapalapa, 09810 Ciudad de México, CDMX, de lunes a viernes, en un horario de 09:00 a 19:00 horas. Si la devolución es realizada en al interior de la República Mexicana, el cliente deberá enviar por mensajería al mismo domicilio el producto en las mismas condiciones que lo recibió para que proceda el reembolso.

Misceláneos

Legislación y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación aplicable vigente en los Estados Unidos Mexicanos. Para todas las controversias que puedan suscitarse derivado del incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, tanto el cliente como Servicios Farmacéuticos Especializados, convienen sujetarse a la jurisdicción y competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor, de conformidad con los procedimientos, sustanciación, plazos y demás señalamientos que para tal efecto se encuentren previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como a lo establecido en la Ley General de Salud, su Reglamento, el Reglamento de Insumos para la Salud y demás normatividad aplicable.

Datos Personales

Usted puede consultar nuestro Aviso de Privacidad en el sitio medicos.sfe.com.mx y/o en www.sfe.com.mx.

Asimismo, el cliente hace constar que acepta por escrito lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, así́ como los Avisos de Privacidad antes descritos, según sea el caso.

El cliente reconoce, acepta y consiente que Servicios Farmacéuticos Especializados obtenga, trate y conserve sus datos personales y los pueda transmitir voluntariamente de tiempo en tiempo (incluyendo, en su caso, aquellos datos personales sensibles) y que el tratamiento de dicha información sea en términos del Aviso de Privacidad antes señalado, así como por la legislación mexicana vigente.

El cliente reconoce y acepta que el presente consentimiento es otorgado por escrito y expresamente por su parte, en términos del artículo 1,803 del Código Civil Federal, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás normatividad aplicable.

El cliente, para ejercer sus Derechos ARCO, deberá́ consultar el Aviso de Privacidad antes descrito, y utilizar el formato de solicitud que para tal caso se habilite, dirigiéndola al Departamento de Protección de Datos Personales de Servicios Farmacéuticos Especializados a la dirección electrónica: datospersonales@gdar.com.mx, conforme al procedimiento que, en tal caso, se describa en dicho documento.

De conformidad con la legislación aplicable en materia de Datos Personales, sólo el titular de los mismos o su representante legal, previa acreditación, podrá́ ejercer los Derechos ARCO correspondientes, consistentes en: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición.

Modificaciones

Servicios Farmacéuticos Especializados podrá́ en cualquier momento y cuando lo considere conveniente, a realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos del sitio, sin que ello dé lugar o derecho a reclamación alguna o indemnización por parte del cliente, ni que esto implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor de Servicios Farmacéuticos Especializados.

Servicios Farmacéuticos Especializados se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, notificando al cliente y solicitando la aceptación de los mismos en el momento en que estos se encuentren disponibles, en el entendido de que dichas modificaciones no surtirán efectos retroactivamente y que únicamente serán aplicables a visitas al sitio y operaciones realizadas con posterioridad a dichas modificaciones.

El cliente en este acto conviene que los Términos y Condiciones únicamente son aplicables para las operaciones que realice con Servicios Farmacéuticos Especializados de momento en momento y conviene en sujetarse y quedar obligado por cualquier modificación a los presentes Términos y Condiciones para cualquier compraventa u otra operación que realice con posterioridad a dichas modificaciones.

Terminación

Servicios Farmacéuticos Especializados se reserva el derecho, a su exclusiva discreción y sin necesidad de avisar al cliente, para descontinuar o dejar de publicar definitivamente en el sitio sin responsabilidad para Servicios Farmacéuticos Especializados, sus afiliadas, o proveedores.